Muchas empresas de telecomunicaciones en Colombia intentan frenar la cancelación de contrato cobrando multas excesivas por "Cláusulas de Permanencia Mínima". Sin embargo, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) protege a los usuarios con causales específicas para romper el contrato sin pagar un solo peso.
Las 4 Causales Legales para Cancelar Sin Penalización
1. Incumplimiento o Fallas Continuas en el Servicio
Si tu internet presenta lentitud, interrupciones constantes o caídas del servicio y el operador no lo resuelve tras radicar un reporte técnico, tienes derecho a terminar el contrato inmediatamente sin costo. La ley exige que el proveedor entregue la velocidad contratada de manera continua.
2. Cambio de Domicilio a una Zona Sin Cobertura
Si te mudas de vivienda y tu operador actual no tiene factibilidad técnica ni red de fibra óptica en tu nueva dirección, la CRC establece que no pueden obligarte a mantener el servicio ni cobrarte penalizaciones por terminación anticipada.
3. Modificación Unilateral de Tarifas o Condiciones
Si tu factura sube de precio sin tu consentimiento previo o si el operador modifica los canales/servicios incluidos originalmente en tu paquete, tienes la facultad de rechazar el cambio y cancelar el contrato sin pagar sanción alguna.
4. Cumplimiento de los 12 Meses de Contrato
En Colombia, las cláusulas de permanencia nunca pueden superar los 12 meses. Si ya cumpliste tu primer año, la cláusula vence automáticamente y puedes cambiarte de operador en el momento que desees sin pagar nada adicional.
Pásate a la Ultravelocidad de Fibra Óptica Claro
No sigas renegando con conexiones lentas. Te ayudamos a validar tu cobertura y te instalamos hasta 900 Megas con los primeros 2 meses al 50% de descuento.
Solicitar Asesoría por WhatsAppPasos para Solicitar la Cancelación Correctamente
- Radica una PQR formal: Comunícate a la línea de atención de tu operador o escribe por su portal web expresando que solicitas la terminación del contrato amparándote en la regulación de la CRC.
- Guarda tu número de CVP: El operador debe entregarte el Código de Verificación de Proceso o número de radicado. Esto es vital si necesitas escalar el caso ante la SIC.
- Pide el paz y salvo de equipos: Asegúrate de coordinar la devolución del módem o decodificadores y guarda el comprobante de entrega para evitar cobros sorpresa por pérdida de equipos.