¿Cómo pagar la factura Claro hogar?

Puedes pagar tu factura a través del portal transaccional Mi Claro, ingresando tu referencia de pago por PSE o en puntos físicos autorizados.

¿Cómo descargar un duplicado de factura Claro?

Ingresa a la App Mi Claro. Ve a la sección Administra tu Factura, selecciona el mes y haz clic en Descargar PDF.

¿Cómo solicitar un traslado de internet Claro?

Comunícate a través de nuestras líneas de atención con al menos 3 días de anticipación para verificar cobertura de fibra óptica en tu nueva dirección.

¿Cómo mejorar mi velocidad de internet Claro?

Si tienes fallas o tecnología antigua (cobre), te recomendamos actualizar a nuestra nueva red de Fibra Óptica con planes de hasta 900 Megas.

¿Es posible cancelar el contrato de internet sin pagar multa?

Sí, existen excepciones legales respaldadas por la CRC, como el incumplimiento en el servicio o la falta de cobertura tras un traslado, que te permiten cancelar sin cláusula de permanencia.

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Atención y PQR Claro Hogar

Radica tus solicitudes, quejas o reclamos. Si no estás conforme con tu servicio, te brindamos soluciones inmediatas y opciones de mejora.

💡 ¿Estás pensando en cancelar o estás pagando mucho?

Antes de radicar tu solicitud, revisa nuestras nuevas ofertas de Fibra Óptica. Obtén hasta 900 Megas por un menor precio, plataformas de streaming incluidas y dile adiós a la lentitud. Ver promociones aquí.

Radicar PQR / Retención

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Desde tu Claro: *611

Bogotá: 601 750 0500

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Preguntas Frecuentes Claro Hogar

Pago de Factura

Ingresa al portal transaccional de Mi Claro en la web, ve a la sección de Pagos y digita tu referencia de pago por PSE o tarjeta.

Duplicado de Factura

Desde la App Mi Claro > Sección Administra tu Factura > Elige el mes correspondiente > Descargar PDF. Es un proceso inmediato.

Traslado de Servicio

Debes solicitarlo comunicándote al *611. Un asesor verificará la disponibilidad técnica y cobertura de Fibra Óptica en tu nueva dirección.

¿Puedo mejorar mi velocidad?

¡Por supuesto! Si tienes fallas, lo más probable es que necesites actualizar tu equipo a Fibra Óptica. Puedes revisar los nuevos Planes de hasta 900 Megas aquí.

¿Puedo cancelar sin pagar multa?

Depende de tu caso. Si presentas fallas constantes o cambias a un domicilio sin cobertura, la ley te protege. Lee nuestra Guía para cancelar sin pagar cláusula de permanencia para conocer tus derechos según la CRC.